Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je tot 30 dagen nadat je je item hebt ontvangen een retouraanvraag kunt indienen.

Om in aanmerking te komen voor retournering moet je item in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een ander aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, ga je naar je klantaccount en vraag je een retour aan voor de items die je wilt retourneren. Let op: retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

Stet Studios B.V.
Kleine Tocht 44
1507 CA, Zaandam
Nederland

Als je retour is geaccepteerd, regel dan de verzending naar bovenstaand adres. Items die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Je kunt ons altijd contacteren met vragen over retouren via hello@stetstudios.com.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het item defect is, beschadigd is, of als je het verkeerde item hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en het kunnen oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare items

Bepaalde soorten items kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals eten, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde items) en verzorgingsproducten (zoals beautyproducten). Ook accepteren we geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke item.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen (sale) of cadeaubonnen.

Omruilen

De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het item dat je hebt te retourneren. Zodra je retour is geaccepteerd, kun je een aparte aankoop doen voor het nieuwe item.

Europese Unie: 14 dagen herroepingsrecht

Onverminderd het bovenstaande geldt dat wanneer de bestelling binnen de Europese Unie wordt verzonden, je het recht hebt om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Net als hierboven geldt dat je item in dezelfde staat moet zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een ander aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als deze is goedgekeurd, word je automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het ook even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via hello@stetstudios.com.

Bedankt voor je bestelling en voor je steun aan Stet Studios. We besteden zorg aan elk product dat we maken, en jouw tevredenheid is belangrijk voor ons. Hieronder vind je ons retourbeleid en proces, inclusief een retourformulier om je retour soepel te kunnen afhandelen.